(電子商務研究中心訊)從零食飲料到服飾家電，大到購物中心，小到小區(qū)便利店，零售業(yè)的發(fā)展與人們生活品質(zhì)的提升息息相關(guān)，同時對吸納就業(yè)、推動城市化和國民經(jīng)濟發(fā)展也有著舉足輕重的作用。
近日，國內(nèi)最大的靈活用工服務平臺斗米旗下的斗米研究院聯(lián)合中國領(lǐng)先的人力資源媒體公司HRoot發(fā)布了《零售行業(yè)靈活用工報告》，基于斗米平臺用戶問卷調(diào)研和走訪，覆蓋了數(shù)十個一線城市和重點二三線城市，從用工趨勢、就業(yè)者畫像、求職渠道、工作狀態(tài)和工作滿意度等維度進行了多角度的分析和解讀。
據(jù)了解，斗米研究院發(fā)布的這份《零售行業(yè)靈活用工報告》（以下簡稱“報告”），是國內(nèi)首份聚焦零售業(yè)靈活用工，關(guān)注其靈活用工群體工作現(xiàn)狀的深度報告。其研究成果也充分展示了零售業(yè)的用工態(tài)勢和靈活就業(yè)人員的訴求，對解決零售企業(yè)用工難題具有較強的現(xiàn)實指導和參考價值，旨在為零售業(yè)創(chuàng)新用工模式提供理論支持和參考，并促進零售企業(yè)用工的不斷優(yōu)化。
解讀零售業(yè)用工趨勢
報告顯示，2017年，我國商品零售額增速為10.2%，與美國、日本和歐盟等全球主要經(jīng)濟體相比處在高位。此外，零售業(yè)也是我國勞動力重要的就業(yè)領(lǐng)域，截至2016年底，零售業(yè)從業(yè)人數(shù)占全國就業(yè)人員總數(shù)的7.4%，達到5710萬人，具有較強的就業(yè)人員吸納能力。
在保持良好增長勢頭的同時，隨著人口紅利的逐步消失，勞動力不足也正在影響著零售業(yè)，零售企業(yè)正普遍面臨“粥多僧少”的人手短缺問題。在調(diào)研走訪中，多數(shù)零售企業(yè)在招人上都遇到了困難，并且在節(jié)假日以及銷售旺季尤為突出。
此外，人力成本上漲快也是零售企業(yè)面臨的問題。用人工資總額增速最快，達到4%，超過商品購進額、三項費用等其他成本費用，用工密集程度最大的超市、賣場等業(yè)態(tài)是人力成本上漲的主要沖擊對象。
而在勞動者層面，根據(jù)斗米研究院對零售業(yè)從業(yè)者的調(diào)研結(jié)果顯示，新一代求職者的觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)變，73%的人更喜歡兼職就業(yè)。這也意味著，零售業(yè)用工也向靈活性發(fā)展。
聚焦零售業(yè)就業(yè)者：新一代的城市打拼者
和餐飲、物流等服務業(yè)不同的是，在零售行業(yè)靈活就業(yè)者中，女性接近7成；其中有超過5成的學生群體，以靈活的方式參與就業(yè)；在年齡分布上25歲以下占比接近8成，90后年輕人成為絕對主力軍。
此外，零售業(yè)靈活就業(yè)者主要分布在賣場、超市、服飾專賣店，從事促銷導購、收銀員、店員等崗位。
并且，他們多來自于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其家鄉(xiāng)在縣級及以下地區(qū)的人群占比超過7成，而其工作地或?qū)W習地多在大城市，其中省會及以上城市占比為42%。為了更好的發(fā)展機會，他們來到大城市去打拼，成為新一代的城市打拼者。
成長于互聯(lián)網(wǎng)時代的他們，求職方式多種多樣，雖然線下傳統(tǒng)渠道在目前的靈活用工就業(yè)人群比重較高，但專門的兼職平臺、全職招聘平臺以及分類信息平臺等線上求職渠道也發(fā)揮著較大作用，并且隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，未來線上渠道滲透率還將有大幅提升空間。
充分洞察他們的訴求：除了待遇，也看重歸屬感和認同感
作為窗口行業(yè)，零售業(yè)的員工每天都會與消費者零距離接觸，95%的顧客認為零售業(yè)營業(yè)員的服務質(zhì)量是決定其是否購物的重要因素。尤其是一線員工對零售業(yè)企業(yè)的發(fā)展非常重要。然而零售業(yè)人才流失卻非常嚴重，不僅招人難，留人更難。報告顯示，大部分零售業(yè)靈活就業(yè)者的在崗時長都較短，超過五成不足3個月，兼職不足3個月的占比接近八成。
而造成流失率高的原因，并不是因為“不喜歡”，而是在于“不滿意”。工資待遇低、工作強度大、各項福利享有率低是零售業(yè)員工面臨的首要問題。斗米研究院通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，零售業(yè)中全職從業(yè)者薪資水平比較低，月平均工資為3566元，遠低于國家城鎮(zhèn)平均工資，而兼職人員的時薪和日薪也不高，辛苦程度與收入水平遠不相稱。
值得注意的是，與上一代“賺錢謀生第一”相比，如今新一代勞動者的訴求已有所不同，在渴望工資福利的同時，也越來越看重歸屬感和認同感，包括自我價值的實現(xiàn)、工作的靈活自由度、工作氛圍融洽、是否有發(fā)展空間等。
對策與建議：靈活用工解決方案
要想改善零售業(yè)用工難題，從而提高企業(yè)競爭力，就需要針對新一代勞動者的不同訴求入手。對此，《報告》提出，針對全職員工，可以適當提升其薪資水平；而對于兼職員工，除了提升其薪資水平，還需要完善培訓體系。在降低工作強度上，企業(yè)可根據(jù)營業(yè)時間，對所有員工進行靈活排班，例如以做二休二的方式，同時給予員工自由靈活的時間，提升員工留存率。而企業(yè)也應隨求職者觀念的變化，提供有針對性的招聘策略，加強雇主品牌及企業(yè)文化的建設(shè)，提升招聘效率。
此外，《報告》還指出，靈活用工這種用工模式在工作效率和質(zhì)量、穩(wěn)定性、成本控制上都具有優(yōu)勢，既讓企業(yè)節(jié)省了成本，也讓人才價值可以充分發(fā)揮，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。因此，在零售業(yè)“用工荒”成為常態(tài)的背景下，靈活用工也成為最有效的解決方案，成為越來越多企業(yè)的新選擇。
結(jié)語：近年來，服務業(yè)比重不斷提高，就業(yè)人口也向城市服務業(yè)轉(zhuǎn)移，然而招人難、留人難等用工問題也在困擾著企業(yè)。作為國內(nèi)最大的靈活用工服務平臺，斗米專注于服務業(yè)，圍繞“工作好、選擇多、上手快”，從招聘切入，向金融保險、住宿培訓等增值項目延伸，為求職者提供可靠高效的服務。截至目前，斗米已經(jīng)擁有超過5200萬簡歷，在今年初完成戰(zhàn)略升級后，斗米也圍繞求職者進行了服務升級。
斗米希望通過專業(yè)的調(diào)查與研究，充分洞察新生代用戶群體，了解他們在工作中的真實訴求，從而為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務。而此次《零售行業(yè)靈活用工報告》的發(fā)布，正是以零售行業(yè)為代表，還原靈活就業(yè)者畫像特征，了解他們的需求和痛點，更好地為用戶和企業(yè)提供完善、高效的服務。
（來源：199IT 編選：電子商務研究中心）
